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瞧这股强劲的劳模风
发布日期:2019-05-30    作者:张 娈    
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“作为一个部门的负责人,我做事情的宗旨就是用团队的力量去实现团队每个人的荣誉。”在龙钢公司召开的干部大会上,禹龙宾馆新任经理、2017-2018年度龙钢公司劳动模范李胜利是这样向领导和职工表态的。

率先垂范,先从细节处严格要求自己。

瞧这股强劲的劳模风

从进入宾馆工作那一刻,他就以一个酒店人的形象穿梭在宾馆的各个角落,白衬衣、黑裤、黑鞋、一丝不乱的头发,那种聚精会神、运筹帷幄、胸有成竹的精神状态怎么都不像是一个刚接触宾馆工作的新任领导。各部门立即展开行动,对员工的个人形象、服务礼仪进行了规范和要求。统一整洁的着装、精致的妆容、规范的电话礼仪,一场由外向内的改观传递着每名员工立足岗位、积极向上的职业形象和风貌。

“您好,请问有什么可以帮您吗?”走进宾馆大厅,悦耳、标准的服务用语随即传来;“您先请!”上下楼梯时,同事见面,避让礼仪运用规范……同事之间的这些动作,刚开始大家都不习惯,经过一周的实践,大家由衷地感觉到了宾馆职工形象和对客服务语言的提升。“我还是喜欢这个规定,员工见面规范用语,这样不仅提高了大家对客服务语言的熟练运用,也使同事之间每一次的相见都如初见,因为这些语言都很客气,都很尊重人,我觉得现在和其他部门的沟通顺畅多了,没想到文明用语竟然提升了工作效率。”房务部的李爱说出了规范服务用语以来她的感受。

扩大销售力量,眼光向外抓市场。

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宾馆的销售力量薄弱,加之韩城市新兴酒店的不断冲击,宾馆的销售工作面临前所未有的压力,为了突破重围,加大营销力量,宾馆成立了营销部。对中途中断合作的40余家老客户逐一回访,目前已有3家单位签订了消费协议,5家单位表示了继续合作意向。同时,高举公司独特的“钢铁体验游”旗帜,与方圆300公里内涵盖西安、富平、潼关、延安、河津等地的50余家旅行社对接,积极开发钢铁体验游市场;与周边菜农联系,建立宾馆食苑专用的绿色蔬菜供应地,并加强对菜农的监督,确保蔬菜绿色、健康;针对网上消费,推出新客立减、尾房甩卖政策,并合理引导顾客网上好评,提高宾馆网上知名度和预订率;与韩城市独家拥有景点票务优惠政策的韩城黄河文旅国际旅行社有限责任公司对接,推出团队优惠接待价格,现已合作3次。

围绕初衷做最好的自己。

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作为宾馆一把手,李胜利深入基层,了解职工的精神状态和工作生活中存在的困难,先后解决了宾馆销售人员每月底薪低、销售动力弱的问题,对脏乱差的员工洗澡间进行改善,对阴暗潮湿、简陋的职工宿舍重新设计改善。

为了更好实现禹龙宾馆“围绕主业,服务主业”的初衷,为回馈集团内部职工,宾馆特推出内部职工消费优惠政策,凡公司职工持工牌均可享受内部优惠政策,制作的宣传美篇——《龙钢公司又一波福利来袭》,仅一天时间点击量达8100余次,使更多职工了解、接纳禹龙宾馆,享受企业发展红利。目前,宾馆面向社会人员的宣传片《史圣故里 品质禹龙》正在拍摄中,向大众直观、全面地展示高品质、内涵丰富的禹龙形象;宾馆所有人员结合自己的岗位,向经理提出2-4条合理化建议,集智创效,目前可行的管理、经营、销售建议正在筹划实施中。(龙钢公司 张娈)

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